Assistance

Pour toute difficulté, écrivez à support.everisound@gmail.com. Indiquez le modèle de votre iPhone, la version de l’application, le titre concerné et le message affiché. Ne transmettez jamais votre mot de passe ni vos coordonnées bancaires.

Retrouver mes titres après une réinstallation

Reconnectez-vous au même compte EVERiSOUND, puis ouvrez Réglages → Restaurer. Vos titres déjà acquis doivent réapparaître dans Ma musique. Vous pouvez ensuite les télécharger à nouveau avec une connexion Internet. Ne les achetez pas une seconde fois pour résoudre un problème d’accès : contactez l’assistance.

Écouter et exporter hors connexion

Téléchargez d’abord le titre avec une connexion Internet. Une fois le téléchargement terminé, vous pouvez l’écouter dans l’application hors connexion. L’export d’un titre déjà téléchargé permet d’enregistrer une copie dans Fichiers, à l’emplacement de votre choix.

Désinstaller l’application ou supprimer mon compte

Une désinstallation ne supprime pas votre compte ni vos achats enregistrés sur celui-ci. Les téléchargements privés de l’application peuvent être retirés avec l’application ; vous pouvez les récupérer en vous reconnectant au même compte.

La suppression définitive du compte est une autre démarche : dans Réglages → Supprimer mon compte, vérifiez l’adresse du compte concerné et suivez les étapes de confirmation. Elle entraîne la perte de l’accès à votre bibliothèque et aux retéléchargements. Les copies déjà exportées dans Fichiers restent à l’emplacement choisi. Vous pouvez exporter vos titres avant de confirmer, ou conserver votre compte.

Si vous ne pouvez plus vous connecter, contactez l’assistance pour être accompagné dans la récupération de l’accès ou l’exercice de vos droits.

Éditeur responsable : Franck Babin. Service : EVERiSOUND.